سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 07/يناير/2026

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية قيام زينوفا بمعالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها إلى جميع أنحاء العالم. بتقديمك طلبًا لدى زينوفا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

---

1. نظرة عامة على الشحن

تقوم شركة XENOVA بشحن المنتجات عالميًا باستخدام عملية تنفيذ خاضعة للرقابة تعتمد على الدفعات، مصممة لضمان جودة المنتج، والتعامل الدقيق معه، والتسليم الموثوق.

تعتمد مواعيد الشحن وتوافر المنتجات على:

• تكوين المنتج

• تخصيص دفعات الإنتاج

• البلد المقصود

• الجمارك المحلية وعمليات النقل

تتوفر معلومات التوصيل المتوقعة عند إتمام عملية الشراء.

---

2. معالجة الطلبات وتلبية الطلبات المجمعة

قد يتم شحن منتجات زينوفا ضمن أحد النماذج التالية:

أ. إرسال فوري (متوفر بكميات محدودة)

قد تكون بعض الطلبات مؤهلة للشحن السريع عند توفر المخزون.

ب. التنفيذ على أساس الدفعات

يتم تنفيذ معظم الطلبات وفقًا لجدول دفعات الإنتاج:

• يتم تخصيص الطلبات لدفعة الإنتاج التالية المتاحة وقت الشراء

• يتم عرض تخصيص الدفعات وفترات الشحن المقدرة أثناء عملية الدفع أو تأكيد الطلب.

• يبدأ الإنتاج بمجرد تأكيد الدفعة

يُمكّن هذا النهج شركة زينوفا من الحفاظ على معايير الجودة مع توفير إمكانية الوصول إليها عالميًا.

---

3. مواعيد الشحن المتوقعة

تختلف مواعيد الشحن باختلاف المنطقة وحالة الدفعة. وفيما يلي التقديرات التقريبية:

• الإنتاج والتحضير: كما هو موضح عند إتمام عملية الشراء (بناءً على الدفعة)

• مدة العبور:

  • آسيا والشرق الأوسط: 5-10 أيام عمل

  • أوروبا والمملكة المتحدة: 7-12 يوم عمل

  • أمريكا الشمالية: 7-14 يوم عمل

  • مناطق أخرى: قد تختلف

هذه الجداول الزمنية هي تقديرات وليست مضمونة.

---

4. وجهات الشحن

تُشحن منتجات زينوفا إلى معظم الوجهات الدولية.
إذا لم يكن بلدك مدرجًا عند إتمام عملية الشراء، فيرجى الاتصال بالدعم قبل تقديم الطلب.

قد تشهد بعض المناطق النائية أو المقيدة أوقات تسليم أطول أو توفراً محدوداً للخدمة.

---

5. تكاليف الشحن

• يتم حساب تكاليف الشحن، إن وجدت، وعرضها عند إتمام عملية الشراء.

• قد تُطبق عروض الشحن المجاني الترويجية خلال فترات محدودة

• قد تختلف تكاليف الشحن حسب الوجهة ومستوى الخدمة

---

6. الرسوم والضرائب والجمارك

حيثما تقتضي اللوائح المحلية ذلك:

• قد تشمل الأسعار الرسوم والضرائب المطبقة.

• في بعض المناطق، قد تطلب سلطات الجمارك المحلية معلومات أو رسومًا إضافية.

• لا تتحمل شركة زينوفا مسؤولية التأخيرات الناجمة عن إجراءات التخليص الجمركي.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات الشحن والاتصال الدقيقة لتجنب التأخير.

---

7. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك:

• سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن

• سيتم توفير معلومات التتبع عند توفرها.

• تعتمد تحديثات التتبع على شركة النقل والوجهة

يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة حتى يتم تفعيل تفاصيل التتبع.

---

8. محاولات التسليم والاستلام

• يتم التوصيل إلى العنوان المقدم عند إتمام عملية الشراء

• قد تؤدي محاولات التسليم الفاشلة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التواجد إلى فرض رسوم إضافية

• قد تُطبق متطلبات التوقيع في مناطق معينة أو على الشحنات ذات القيمة العالية

---

9. تأخيرات الشحن

قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب:

• قيود الإنتاج أو توريد المكونات

• التخليص الجمركي

• أحوال الطقس

• انقطاعات في شبكة الاتصالات

• العطلات الرسمية

ستقدم شركة زينوفا تحديثات عند حدوث تأخيرات كبيرة.

---

10. الشحنات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو بدا أنه مفقود أثناء النقل:

• اتصل بدعم XENOVA في غضون 3 أيام من التسليم (أو تاريخ التسليم المتوقع)

• يرجى تقديم الصور وتفاصيل الطلب عند الاقتضاء.

• تتم مراجعة المطالبات بالتنسيق مع شركاء الشحن

ستساعد شركة زينوفا في حل مشكلات الشحن التي تم التحقق منها وفقًا لسياساتنا.

---

11. دقة العنوان

يتحمل العملاء مسؤولية ضمان ما يلي:

• عنوان الشحن كامل ودقيق

• بيانات الاتصال صحيحة

لا تتحمل شركة زينوفا مسؤولية حالات فشل التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة.

---

12. التغييرات والإلغاءات

• قد يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاءات على الطلبات قبل بدء الإنتاج.

• بمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو الشحن، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات.

يرجى الاتصال بالدعم في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

---

13. القوة القاهرة

لا تتحمل شركة زينوفا المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية أو اضطرابات النقل.

---

14. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بما يلي:

دعم زينوفا
البريد الإلكتروني: support@xenova.global
الموقع الإلكتروني: https://xenova.global

---

إشعار هام

قد تختلف مواعيد الشحن والتوافر وطرق التنفيذ حسب المنطقة وتكوين المنتج.
الصور وتقديرات التسليم هي لأغراض مرجعية فقط.