تسجيل الدخول

البلد

اللغة

سلة المشتريات

سلة مشترياتك فارغة

اتصل بالدعم

آخر تحديث: 07/يناير/2026

توضح سياسة دعم العملاء هذه كيفية تواصل العملاء مع زينوفا للحصول على المساعدة، وأنواع الدعم المتاحة، وكيفية معالجة طلبات الدعم. هدفنا هو تقديم دعم واضح وموثوق ومحترم طوال فترة امتلاكك للمنتج.

1. نطاق الدعم

يقدم فريق دعم عملاء زينوفا المساعدة في:

  • الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والدفع

  • أسئلة حول الشحن والتوصيل

  • طلبات الضمان والخدمة

  • إرشادات إعداد المنتج والاستخدام العام

  • الاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات واسترداد الأموال

  • مشاكل متعلقة بالموقع الإلكتروني أو الحساب

لا يشمل الدعم تطوير البرامج المتقدمة، أو استكشاف أخطاء تطبيقات الطرف الثالث وإصلاحها، أو الخدمات التي تقع خارج نطاق منتجات XENOVA.

2. كيفية الاتصال بدعم زينوفا

يمكن للعملاء الاتصال بدعم XENOVA من خلال القنوات الرسمية التالية:

  • الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@xenova.global

  • نموذج الدعم عبر الإنترنت: متوفر على صفحة "الاتصال بالدعم"

  • طلبات خاصة بالطلب: يرجى إدخال رقم طلبك للحصول على مساعدة أسرع

لأسباب تتعلق بالأمان والدقة، لا تقدم XENOVA الدعم من خلال قنوات غير رسمية.

3. توافر الدعم

  • ساعات العمل:
    من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية

  • وقت الاستجابة:
    نهدف إلى الرد في غضون يوم أو يومين عمل

قد تختلف أوقات الاستجابة أثناء إطلاق المنتجات، أو فترات تنفيذ الدفعات، أو أحداث الطلب المرتفع.

4. المعلومات المطلوبة لطلبات الدعم

لمساعدتنا في تقديم خدمة فعالة لكم، يرجى تضمين ما يلي:

  • الاسم الكامل المستخدم في الطلب

  • رقم الطلب (إن وجد)

  • طراز المنتج ورقمه التسلسلي (للاستفسارات الفنية أو المتعلقة بالضمان)

  • وصف واضح للمشكلة

قد تؤدي المعلومات غير الكاملة إلى تأخير في الردود.

5. الضمان والدعم الفني

للاستفسارات المتعلقة بالضمان أو المشاكل التقنية:

  • قد تطلب شركة زينوفا معلومات تشخيصية أو صورًا

  • قد يلزم إجراء فحص إضافي قبل الموافقة على الخدمة

  • تخضع جميع خدمات الضمان لسياسة الضمان.

يتحمل العملاء مسؤولية نسخ البيانات احتياطياً قبل إرسال الأجهزة للصيانة.

6. دعم الطلبات المسبقة والطلبات المجمعة

للطلبات المسبقة أو عمليات الشراء على أساس الدفعات:

  • يمكن لفريق الدعم تأكيد تخصيص الدفعات والجداول الزمنية المقدرة

  • تعتمد تقديرات الشحن على جداول الإنتاج وليست مضمونة.

  • قد تكون التغييرات أو الإلغاءات محدودة بمجرد بدء الإنتاج

يتم مشاركة تفاصيل الدفعة عند إتمام عملية الشراء وفي تأكيدات الطلب.

7. معايير الاتصال

تلتزم شركة زينوفا للدعم بما يلي:

  • التواصل المهني والمحترم

  • معلومات واضحة وشفافة

  • تحديثات في الوقت المناسب عند توفرها

قد يؤدي التواصل المسيء أو التهديدي أو غير اللائق إلى تقييد الوصول إلى الدعم.

8. قيود الدعم

لا يمكن لفريق دعم XENOVA القيام بما يلي:

  • تعديل برامج أو خدمات تابعة لجهات خارجية

  • ضمان مواعيد تسليم محددة

  • تجاوز السياسات المنشورة أو المتطلبات القانونية

  • تقديم المشورة القانونية والمالية والضريبية

9. التصعيد

إذا تعذر حل المشكلة من خلال قنوات الدعم القياسية:

  • قد يتم تصعيد الأمر داخلياً لمزيد من المراجعة

  • لا يضمن التصعيد نتيجة محددة، ولكنه يضمن إجراء تقييم إضافي.

10. البيانات والخصوصية

تتم معالجة جميع تفاعلات الدعم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة زينوفا.
تُستخدم معلومات العميل التي يتم مشاركتها أثناء طلبات الدعم فقط لحل الاستفسار.

11. التغييرات التي طرأت على هذه السياسة

قد تقوم شركة XENOVA بتحديث سياسة الاتصال بالدعم هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التشغيلية أو التنظيمية.

ستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.

12. بيانات الاتصال

دعم عملاء زينوفا
البريد الإلكتروني: support@xenova.global
الموقع الإلكتروني: https://xenova.global

إشعار هام

قد يختلف توفر الدعم وأوقات الاستجابة والخدمات حسب المنطقة وتكوين المنتج.

Frequently Asked Questions

Xenova is a new category of laptops designed for real multitasking. Our triple-screen design lets you work across three displays simultaneously—without external monitors or complex setups.

Xenova is built for professionals who work with multiple apps at once—founders, developers, designers, analysts, traders, video editors, and power remote workers.

We build fresh so you get the latest firmware and zero shelf time.

Yes. XENOVA ships with Windows 11 Pro and supports official Microsoft language packs. You can choose your preferred language during first setup or add languages later through Windows settings.

We offer a return window in line with our published Returns & Refunds Policy. Eligible returns must meet the stated conditions and be requested within the specified timeframe after delivery.

Yes. Orders can be canceled before shipment according to our cancellation policy. Once an order has entered production or shipping, cancellation terms may differ.

Approved refunds are issued to the original payment method after the returned item is inspected and confirmed to meet return conditions.

Shipping timelines vary by batch and configuration. Estimated delivery dates are clearly displayed at checkout and in your order confirmation email.

Xenova includes a standard warranty covering manufacturing defects. Dedicated customer support is available for setup, troubleshooting, and service inquiries.

Orders are allocated into shipping batches. Your order confirmation shows your batch and estimated dispatch window.

Yes. Xenova is designed to remain portable, weighing approximately 2.6 kg, making it easy to carry between home, office, or travel environments.

No. All three screens are fully integrated into the laptop—no external monitors, stands, or additional cables required.

Xenova comes with Windows 11 or Windows 11 Pro pre-installed. Additional language packs can be installed after setup through Windows settings.

Yes. Xenova is available in multiple configurations, with RAM and SSD options varying by model to suit different performance needs.

Xenova features one main display and two integrated side screens that fold out seamlessly, creating a unified multi-screen workspace in a single portable laptop.

Yes. The side screens can be folded away when not needed, allowing Xenova to function like a traditional laptop.

green shipping

Leading the industry to clean and sustainable air freight, we offer the option to reduce main haul carbon emissions by using sustainable aviation fuels. Sustainable fuels are our solution for true decarbonization of your supply chain.

توصيل مجاني في جميع أنحاء العالم

جميع الضرائب والرسوم مشمولة

تجربة مجانية لمدة 30 يومًا بدون مخاطر

إذا لم يُحسّن جهاز زينوفا طريقة عملك، فأعده.

دعم من الدرجة الأولى

support@xenova.global

مدفوعات آمنة

نقدم لكم مدفوعات آمنة لراحة بالكم.