سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 07/يناير/2026
توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والإجراءات والجداول الزمنية لإرجاع منتجات زينوفا وطلب استرداد الأموال. بتقديمك طلبًا لدى زينوفا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. شروط الإرجاع
توفر شركة XENOVA فترة إرجاع محدودة للسماح للعملاء بتقييم منتجاتهم بثقة.
لكي تكون مؤهلاً للاسترداد:
-
يجب تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
-
يجب أن يشمل المنتج جميع الملحقات الأصلية والتغليف والوثائق
-
يجب ألا تظهر على المنتج علامات سوء الاستخدام أو التلف أو التعديل غير المصرح به
قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع :
-
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث أو سوء التعامل
-
المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل جهات غير مصرح لها
-
العناصر التي تحمل أرقامًا تسلسلية مفقودة أو معدلة
-
الملحقات أو العناصر الترويجية ما لم تكن معيبة
-
مشاكل برمجية لا علاقة لها بعيوب الأجهزة
قد تخضع التكوينات المخصصة أو المطلوبة خصيصًا لقيود إضافية.
3. كيفية طلب إرجاع المنتج
لطلب إرجاع المنتج:
-
اتصل بدعم XENOVA خلال فترة الإرجاع
-
يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع
-
اتبع تعليمات الإرجاع التي يقدمها فريق الدعم لدينا
قد لا يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون إذن مسبق.
4. إعادة الشحن
-
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب مثبت أو خطأ في الشحن
-
يجب تغليف المنتجات بشكل آمن لمنع تلفها أثناء النقل
-
لا تتحمل شركة زينوفا مسؤولية تلف المنتجات أثناء الشحن عند إرجاعها.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
5. عملية التفتيش
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.
أثناء التفتيش، نتحقق مما يلي:
-
حالة المنتج
-
اكتمال التغليف والملحقات
-
الامتثال لمتطلبات أهلية الإرجاع
قد تستغرق عملية الفحص ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد الاستلام.
6. معالجة المبالغ المستردة
في حال الموافقة على الإرجاع:
-
يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية
-
قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
-
قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية والجمارك والضرائب قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون على ذلك.
7. الطلبات المسبقة والطلبات المجمعة
للطلبات المسبقة أو عمليات الشراء على أساس الدفعات:
-
قد يُسمح بالإلغاء قبل بدء الإنتاج
-
بمجرد بدء الإنتاج، قد تكون أهلية الإلغاء أو استرداد الأموال محدودة
-
يتم توفير مواعيد الشحن المقدرة عند إتمام عملية الشراء وفي تأكيد الطلب.
يرجى مراجعة تفاصيل الدفعة بعناية قبل تقديم الطلب.
8. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل منتجك معيباً أو تالفاً:
-
يرجى الاتصال بدعم زينوفا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
-
يرجى تقديم صور ووصف للمشكلة
-
سيتم معالجة المشكلات التي تم التحقق منها بموجب الضمان أو سياسة الاستبدال.
9. عمليات التبادل
لا تضمن شركة زينوفا عمليات التبادل المباشر.
يمكن استرداد قيمة المرتجعات المعتمدة، ويمكن تقديم طلب جديد إذا رغبت في ذلك.
10. الحقوق الإقليمية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القوانين المحلية المعمول بها.
قد يتمتع العملاء في مناطق معينة (مثل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة) بحقوق إضافية تتجاوز أجزاء من هذه السياسة.
11. منع الإساءة
تحتفظ شركة زينوفا بالحق في رفض عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
-
إساءة استخدام الإرجاع المتكرر
-
المطالبات الاحتيالية
-
تحريف حالة المنتج
12. معلومات الاتصال
للحصول على المساعدة في عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بما يلي:
دعم زينوفا
البريد الإلكتروني: support@xenova.global
الموقع الإلكتروني: https://xenova.com/support
إشعار هام
قد تختلف شروط الإرجاع، ومواعيد استرداد الأموال، والسياسات باختلاف المنطقة ونوع المنتج. الصور والأوصاف لأغراض التوضيح فقط.
green shipping
Leading the industry to clean and sustainable air freight, we offer the option to reduce main haul carbon emissions by using sustainable aviation fuels. Sustainable fuels are our solution for true decarbonization of your supply chain.