تسجيل الدخول

البلد

اللغة

سلة المشتريات

سلة مشترياتك فارغة

سياسة الضمان

سياسة ضمان زينوفا

آخر تحديث: 07/يناير/2026

توضح سياسة الضمان هذه التغطية والاستثناءات والإجراءات الخاصة بخدمة الضمان لمنتجات زينوفا. بشراء جهاز زينوفا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. تغطية الضمان

توفر XENOVA ضمانًا محدودًا للأجهزة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تحمل علامة XENOVA التجارية ("المنتج") والتي يتم شراؤها مباشرة من XENOVA أو من البائعين المعتمدين.

يغطي الضمان عيوب التصنيع في المواد والصناعة في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان المطبقة.

2. فترة الضمان

ما لم يُنص على خلاف ذلك وقت الشراء:

  • فترة الضمان القياسية:
    12 شهرًا من تاريخ التسليم الأصلي للعميل.

تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج إلى المشتري الأصلي.

3. ما يشمله التأمين

خلال فترة الضمان، ستقوم شركة زينوفا، وفقًا لتقديرها الخاص، بما يلي:

  • إصلاح المنتج أو المكون المعيب

  • استبدل المنتج أو المكون المعيب بمنتج أو مكون جديد أو مُجدد مماثل.

  • توفير حل بديل في حال عدم جدوى الإصلاح أو الاستبدال تجارياً

قد تشمل البنود المشمولة، على سبيل المثال لا الحصر:

  • مكونات الأجهزة الداخلية

  • لوحات العرض (باستثناء التلف العرضي)

  • لوحة المفاتيح، ولوحة اللمس، والمنافذ، والموصلات الداخلية

  • أعطال الطاقة أو بدء التشغيل المتعلقة بعملية التصنيع

4. ما لا يشمله التأمين

لا يغطي هذا الضمان ما يلي:

  • التلف الناتج عن الاستخدام العادي

  • الأضرار التجميلية (الخدوش، الانبعاجات، تغير اللون)

  • الأضرار الناجمة عن الحوادث أو السقوط أو التعرض للسوائل أو الحريق أو سوء الاستخدام

  • الأضرار الناجمة عن الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها

  • الأضرار الناجمة عن سوء التعامل أو التخزين أو النقل

  • مشاكل برمجية لا تتعلق بعيوب نظام التشغيل المثبت مسبقًا

  • الأجزاء أو الملحقات الاستهلاكية ما لم يُنص على خلاف ذلك

المنتجات التي تحمل أرقامًا تسلسلية معدلة أو محذوفة أو غير قابلة للقراءة غير مؤهلة لخدمة الضمان.

5. عملية خدمة الضمان

لطلب خدمة الضمان:

  1. تواصل مع دعم زينوفا عبر قناة الدعم الرسمية

  2. يرجى تقديم إثبات الشراء والرقم التسلسلي للمنتج

  3. صف المشكلة بوضوح ودقة

  4. اتبع التعليمات التي يقدمها فريق الدعم

قد تطلب شركة زينوفا فحص المنتج قبل الموافقة على خدمة الضمان.

6. الشحن والتوصيل لمطالبات الضمان

  • قد يكون العملاء مسؤولين عن شحن المنتج إلى موقع الخدمة المحدد ما لم يُنص على خلاف ذلك.

  • ستغطي شركة XENOVA تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات لإجراء الإصلاحات أو الاستبدالات المعتمدة بموجب الضمان، عند الاقتضاء.

  • قد تختلف أوقات الشحن الدولي حسب الموقع وتوافر الخدمة.

7. منتجات الاستبدال

في حال توفير بديل:

  • قد يكون البديل جديداً أو مجدداً.

  • تُغطى المنتجات البديلة للفترة المتبقية من فترة الضمان الأصلية أو لمدة لا تقل عن 90 يومًا، أيهما أطول.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

  • لا تتحمل شركة زينوفا مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية

  • يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان البيانات، أو خسارة الأرباح، أو انقطاع الأعمال.

  • تقتصر مسؤولية شركة زينوفا على سعر شراء المنتج

يتحمل العملاء مسؤولية عمل نسخة احتياطية من البيانات قبل إرسال المنتج للصيانة.

9. الاختلافات الإقليمية

قد تختلف شروط الضمان تبعاً للقوانين واللوائح المحلية.

لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في منطقتك.

10. قابلية التحويل

ينطبق هذا الضمان فقط على المشتري الأصلي ولا يمكن نقله إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المحلي.

11. القانون الحاكم

تخضع سياسة الضمان هذه للقوانين المعمول بها بناءً على بلد العميل الذي اشترى منه أو يقيم فيه.

12. معلومات الاتصال

للحصول على مساعدة بشأن الضمان، يرجى الاتصال بما يلي:

دعم زينوفا
البريد الإلكتروني: support@xenova.global
الموقع الإلكتروني: https://xenova.global

إشعار هام

قد تختلف مواصفات المنتج، وتغطية الضمان، وتوافر الخدمة باختلاف المنطقة والتكوين. الصور والأوصاف لأغراض التوضيح فقط.

Frequently Asked Questions

Xenova is a new category of laptops designed for real multitasking. Our triple-screen design lets you work across three displays simultaneously—without external monitors or complex setups.

Xenova is built for professionals who work with multiple apps at once—founders, developers, designers, analysts, traders, video editors, and power remote workers.

We build fresh so you get the latest firmware and zero shelf time.

Yes. XENOVA ships with Windows 11 Pro and supports official Microsoft language packs. You can choose your preferred language during first setup or add languages later through Windows settings.

We offer a return window in line with our published Returns & Refunds Policy. Eligible returns must meet the stated conditions and be requested within the specified timeframe after delivery.

Yes. Orders can be canceled before shipment according to our cancellation policy. Once an order has entered production or shipping, cancellation terms may differ.

Approved refunds are issued to the original payment method after the returned item is inspected and confirmed to meet return conditions.

Shipping timelines vary by batch and configuration. Estimated delivery dates are clearly displayed at checkout and in your order confirmation email.

Xenova includes a standard warranty covering manufacturing defects. Dedicated customer support is available for setup, troubleshooting, and service inquiries.

Orders are allocated into shipping batches. Your order confirmation shows your batch and estimated dispatch window.

Yes. Xenova is designed to remain portable, weighing approximately 2.6 kg, making it easy to carry between home, office, or travel environments.

No. All three screens are fully integrated into the laptop—no external monitors, stands, or additional cables required.

Xenova comes with Windows 11 or Windows 11 Pro pre-installed. Additional language packs can be installed after setup through Windows settings.

Yes. Xenova is available in multiple configurations, with RAM and SSD options varying by model to suit different performance needs.

Xenova features one main display and two integrated side screens that fold out seamlessly, creating a unified multi-screen workspace in a single portable laptop.

Yes. The side screens can be folded away when not needed, allowing Xenova to function like a traditional laptop.

green shipping

Leading the industry to clean and sustainable air freight, we offer the option to reduce main haul carbon emissions by using sustainable aviation fuels. Sustainable fuels are our solution for true decarbonization of your supply chain.

توصيل مجاني في جميع أنحاء العالم

جميع الضرائب والرسوم مشمولة

تجربة مجانية لمدة 30 يومًا بدون مخاطر

إذا لم يُحسّن جهاز زينوفا طريقة عملك، فأعده.

دعم من الدرجة الأولى

support@xenova.global

مدفوعات آمنة

نقدم لكم مدفوعات آمنة لراحة بالكم.